CRM. 릴리브랩 - 배송완료와 함께 시작되는 브랜드온보딩

 

 

고객은 다양한 루트로 브랜드를 접하고, 고민하고, 구매한다. 

하루에 소비자가 만나는 브랜드는 수도없이 많다. 

나 역시 일상적으로 접하고, 또 결제까지 이어지는 브랜드의 종류를 꼽자면 꽤 많을 거다. 

그런 와중에 최근에 눈길을 끌었던 릴리브랩 

 

배송완료와 동시에, 알림톡으로 브랜드와의 만남을 기념하고

필요한 조치들을 안내해주는게 인상깊었다.

 

릴리브랩은 육아관련 용품들을 판매하는 브랜드인데, 

보통 육아용품의 경우 필요한 시즌에 여러개를 한 번에 구매한다.

특정 시즌에 도달한 유저를 확보하는게 무엇보다 중요한데, 그래서일까? 

 

처음 물건을 받았을 때 필요한 것들, 그리고 품질 A/S등 

놓치기 쉬운 관리방법들을 알림톡으로 한 번 더 안내해주는게 좋아보였다. 

특히 인상깊었던건 품질보증인데,

출산일 이전에 구매하는 사람들이 많다는 점에

1년보증기간을 연장해주는 점도 긍정적으로 보였다. 

 

브랜드를 구매하게끔 하는 것도 중요하지만,

결국 입소문이 중요한 이런 업계에서는 브랜드의 CS/관리가 결국 이미지와 로열티를 만든다. 

오랜만에 긍정적인 이미지를 받은 CRM/온보딩.

 

알림톡 발송 비용이 크지 않은데, 이런 자동화 시스템을 구축해놓은게 참 좋아보였다