[아카이브] 자사몰로 어떻게 고객을 유입하지?

 

[자사몰로 어떻게 고객을 유입하지?]

 

"ㅇㅇ님, 올해는 자사몰 매출을 키워보려해요." 어디서 많이 들어본 이야기 아닌가요? 몇 년 전부터 인기를 끌고 있는 D2C 트렌드가 마케터블을 휩쓸었습니다. 나이키, 구찌 등 빅 브랜드들이 D2C 사업에 뛰어들며 국내의 여러 회사에서도 '자사몰 키우기' 라는 미션이 생긴 것이지요. 마케터블 멤버들과 '자사몰 키우기'를 주제로 소비자의 입장 & 현업 마케터의 입장에 대해 이야기 나눠봤습니다.

 by. 👩‍💻K-스터

Q) 자사몰 VS 플랫폼, 여러분은 주로 어디서 쇼핑을 하나요?

🌊파랑 네이버페이가 되는 곳, 쿠팡, 오늘의 집에서 주로 구매해요. 쇼핑이 재미있기도 하지만 때로 힘들잖아요. 그럴 때 플랫폼에서 인기 상품들을 편하게 볼 수 있어서 좋더라고요. 

👀눈사람 저도 메인 유통몰을 이용해요. 하지만 copy 걱정이 되는 애플 같은 제품들은 자사몰을 이용한답니다. 

🦄따라주 영양제를 자사몰에서 구매하는데, 가품 걱정이 많이 드는 제품들은 자사몰에서 꼭 구매하는 편이에요

 

👉마케터블 멤버들은 쇼핑할 때 99% 플랫폼을 이용한다고 답변했어요. 자사몰을 키우기 위해 열심히 노력하고 있지만, 고객으로서는 자사몰보다 플랫폼을 이용하고 있다는 결론이었습니다.

 

Q) 자사몰에서 구매한 경험이 있었다면 그 이유를 알려주세요!

👀눈사람 예전에 유니클로는 온라인에서만 특수 사이즈를 풀어줬어요.

👯‍♂️정반전 샘플 세일이나 프리오더 기간에 자사몰을 많이 이용합니다. 

🚵산 할인 쿠폰을 많이 주면 자사몰에서 구매하게 되더라고요.

💎피커 정기 구독 서비스를 결제할 때는 자사몰을 쓸 수 밖에 없었어요.

 

👉자사몰에서 구입한 이유는 단독 상품, 세일, 쿠폰, 구독 서비스였어요. 최근 구찌같은 명품 브랜드도 온라인 단독 상품들을 출시했는데, 멤버들의 경험담을 들어보니 효과가 있겠다는 생각이 들었습니다. 초기 단계에서는 가격적인 메리트를 잘 설계하는 것도 중요하고, 자사몰에서만 운영 가능한 서비스를 개발하는 전략도 고려할 수 있어요.

 

Q) 자사몰 구매를 증가시킬 수 있는 아이디어에 대해 고민해봐요! 

👩‍💻K-스터 네이버, 카카오, 구글 ID 등 SSO 연동으로 편의성을 높이는게 중요한 것 같아요. 자사몰 단독 프로모션들을 운영하는 것도 유입에 도움이 되겠죠? 스타벅스 프리퀀시 이벤트 처럼요.

🍤멘보샤 자사몰에 리뷰가 많으면 신뢰도가 높아져서 자주 들어가게 되요. 마켓컬리처럼 추천인에게 포인트를 적립해주는 것도 바이럴 확산에 도움이 될 것 같아요. 5천원은 되어야 움직이겠지만요.

🦸‍♀️성길동 자사몰에서만 주는 단독 사은품이 있으면 끌릴 것 같아요.

🦄따라주 명품 브랜드들은 VIP 오프라인 팝업스토어 입장 티켓을 자사몰에서 예약하는 방식으로 트래픽을 확보하기도 해요.

 

👉대망의 자사몰 활성화 아이디어! 고객들이 자사몰에 들어오기 쉽게, 또 이탈되지 않도록 설계하는 것이 마케터의 역할 아닐까요? 귀찮은 회원 가입을 해결할 수 있는 SSO 연동은 트래픽 확보 & 매출 측면에서 유의미한 전략이에요(회원 데이터를 일부만 가져올 수도 있다는 단점이 있긴 하지만요) 그리고 오프라인 연계나 독특한 사은품, 포인트를 구성해 자사몰 결제의 메리트를 강화하는 것도 기억해야 할 내용이었습니다.

 

 

21년 6월에 제가 작성한 글을 아카이빙하는 용입니다. 원문은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

https://stibee.com/api/v1.0/emails/share/AC6cJlV4P1u-JvUBcvpeGvQBBx8g9A== 

[마케터블#5] 특별 토론: 자사몰을 활성화 시키려면?