마케터의 레퍼런스 수집 마케터의 레퍼런스 수집

[고객을 잡을 수 있는 마지막 기회, CS]  마케터에게서 뗄 수 없는 단어 중 하나 '고객 경험' 입니다. 고객들의 경험을 형성하는 요소에는 여러 가지가 있지만, 가장 크리티컬한 영역은 접점에서 고객들을 대하는 CS (Customer Service) 아닐까 생각합니다. 특히 불만 고객들이 마지막에 찾는 곳이 CS센터라는 점에서 더더욱 중요성이 커지고 있는데요. 고객을 잡을 수 있는 마지막 보루, CS에 대한 이야기를 나눠봤어요. 님은 좋았거나, 혹은 불만이었던 CS 경험이 있으신가요?by 👩‍💻K-스터Photo by Jeremy Bishop on Unsplash CS 업계에도 부는 비대면 바람 코로나 19와 DT(Digital Transformation)의 영향일까요? CS도 비대면 강화 트렌드를 ..